Nachhaltigkeitswerbung von Hotels: Nachweise, Irreführung und Unterlassung

Ein Hotel darf mit Nachhaltigkeit werben, wenn die Aussage in ihrem konkreten Umfang durch belastbare Tatsachen getragen wird. Nach § 2 UWG können unrichtige Angaben und das Vorenthalten wesentlicher Informationen irreführend sein, wenn sie eine geschäftliche Entscheidung beeinflussen können. Das betrifft Formulierungen wie „nachhaltig“, „klimaneutral“, „umweltfreundlich“ oder „Bio-Hotel“ ebenso wie Siegel, Bilder und Vergleichsaussagen.

Für die Prüfung zählt die gesamte Darstellung. Entscheidend sind der genaue Wortlaut, der sichtbare Kontext, der betroffene Teil des Hotelbetriebs, der Zeitraum und die Unterlagen, auf die sich die Aussage stützt. Eine einzelne Energiemaßnahme erklärt daher nicht automatisch die Umweltleistung des gesamten Hauses.

Dieser Beitrag zeigt die Prüfung vor der Veröffentlichung und die ersten Schritte bei einer Beanstandung. Die Allergeninformation in der Gastronomie folgt einer eigenen Fragestellung. Dazu finden Sie eine eigene Übersicht zur Allergeninformation.

§ 2 Abs. 1 UWG erfasst Geschäftspraktiken mit unrichtigen Angaben oder einer sonstigen Eignung zur Täuschung über Merkmale des Produkts. Bei einem Hotelangebot können dazu die Eigenschaften der Unterkunft, die Art der Leistung, die Verpflichtungen des Betriebs und die mit der Werbung verbundenen Aussagen gehören. Die Werbung wird aus Sicht des angesprochenen Marktteilnehmers beurteilt.

Die Aussage muss außerdem geeignet sein, eine geschäftliche Entscheidung auszulösen, die sonst nicht getroffen worden wäre. Bei einem Hotel kann das die Buchung, die Wahl eines höherpreisigen Angebots oder die Entscheidung für ein bestimmtes Haus sein. Eine tatsächlich eingetretene Buchung ist für die erste Prüfung nicht erforderlich, wenn die Eignung zur Beeinflussung vorliegt.

§ 2 Abs. 4 UWG erfasst auch wesentliche Informationen, die vorenthalten, unklar, unverständlich, zweideutig oder nicht rechtzeitig bereitgestellt werden. Eine Erläuterung im Kleingedruckten hilft daher nur, wenn sie den werblichen Gesamteindruck ausreichend klarstellt und rechtzeitig zugänglich ist. Der Hauptclaim und seine Erläuterung müssen zusammenpassen.

Beginnen Sie mit einem Behauptungsblatt. Tragen Sie den exakten Werbesatz, das Medium, das Veröffentlichungsdatum, die betroffene Leistung und den vorgesehenen Zeitraum ein. Ergänzen Sie die Frage, welche konkrete Tatsache ein Gast aus der Aussage ableiten soll. Erst danach lässt sich sinnvoll bestimmen, welcher Nachweis erforderlich ist.

Bei Energie- oder Emissionsaussagen können etwa Abrechnungen, Messwerte, Lieferantenunterlagen, Berechnungsgrundlagen und Angaben zum erfassten Zeitraum wichtig sein. Bei regionalen oder biologischen Angeboten sollten Herkunft, Lieferumfang, Produktbezeichnung und der Umfang der beworbenen Gastronomie nachvollziehbar sein. Der Beleg muss zur Aussage passen und darf keine größere Reichweite suggerieren.

Bewahren Sie die Unterlagen in der Fassung auf, die zum Veröffentlichungszeitpunkt gegolten hat. Ergänzen Sie Angaben zu Zuständigkeit, Prüfung und Aktualisierung. Wenn sich ein Lieferant, Energiebezug, Zertifikat oder Betriebsablauf ändert, braucht auch die Werbung eine neue Prüfung. Ein veralteter Nachweis trägt eine aktuelle Aussage möglicherweise nicht mehr.

Eine Werbeaussage kann sich auf ein einzelnes Zimmer, ein Restaurant, einen bestimmten Aufenthalt oder den gesamten Hotelbetrieb beziehen. Die räumliche und sachliche Reichweite sollte im Text erkennbar sein. Wer nur die regionale Herkunft des Frühstücks belegen kann, sollte daraus keine allgemeine Aussage über alle Leistungen des Hotels machen.

Auch Bilder und Gestaltungselemente beeinflussen den Gesamteindruck. Ein Waldmotiv, ein grünes Siegel oder die Darstellung erneuerbarer Energie kann eine weitergehende Aussage nahelegen, wenn der Text die Reichweite nicht begrenzt. Prüfen Sie deshalb Landingpage, Buchungsstrecke, Social-Media-Post, Newsletter und Prospekt als zusammengehörige Werbemittel.

Besonders sorgfältig sind Aussagen über Kompensation und Klimaneutralität zu behandeln. Der Begriff kann beim Gast den Eindruck erzeugen, der Aufenthalt selbst verursache keine oder nur geringe Umweltwirkungen. Legen Sie offen, auf welchen Teil der Leistung sich eine Berechnung bezieht, welche Methode verwendet wurde und ob die Aussage auf einer Kompensation außerhalb der eigenen Wertschöpfungskette beruht.

Bei einem Nachhaltigkeitssiegel sollten Gäste erkennen können, wer es nach welchen Bedingungen vergibt und welcher Teil des Angebots geprüft wurde. Ein internes Zeichen ohne nachvollziehbare Kriterien kann einen stärkeren Eindruck staatlicher oder unabhängiger Bestätigung erzeugen, als die Unterlagen rechtfertigen. Die aktuelle Prüfung richtet sich nach dem Gesamteindruck und den belegbaren Angaben.

Vergleiche brauchen einen klaren Bezugspunkt. Wenn ein Hotel mit geringerem Energieverbrauch, weniger Emissionen oder einer besseren Umweltleistung als andere Häuser wirbt, sollten Vergleichsobjekte, Zeitraum, Methode und relevante Annahmen feststehen. Die Aussage darf keine scheinbare Überlegenheit aus einem ungleichen oder veralteten Vergleich ableiten.

Die Richtlinie (EU) 2024/825 verschärft den unionsrechtlichen Rahmen für Umweltangaben, Nachhaltigkeitssiegel und klimabezogene Aussagen. Ihre Erwägungsgründe nennen insbesondere allgemeine Umweltbegriffe, nicht repräsentative Teilangaben und Aussagen auf Grundlage externer Kompensation. Für den nationalen Vollzug ist dennoch die jeweilige österreichische Umsetzungsregelung maßgeblich.

Die geltende Fassung des § 2 UWG erfasst irreführende Angaben und das Vorenthalten wesentlicher Informationen. Das ist die Grundlage für die Werbung am vorgesehenen Veröffentlichungstag 21. September 2026. Die im RIS ausgewiesene Fassung hat ein Außerkrafttretensdatum am 26. September 2026.

Artikel 4 der Richtlinie (EU) 2024/825 sieht vor, dass die Mitgliedstaaten ihre Umsetzungsmaßnahmen ab 27. September 2026 anwenden. Die Richtlinie ist deshalb am 21. September 2026 als zeitlicher Übergang zu behandeln. Sie darf an diesem Tag nicht als bereits unmittelbar geltende österreichische Detailpflicht dargestellt werden.

Für eine Werbekampagne, die über diesen Übergang hinausläuft, sollten Sie die österreichische Umsetzungsregelung und die dann geltende UWG-Fassung erneut prüfen. Die vorhandenen Belege sollten so geordnet sein, dass allgemeine Aussagen, Siegel, Vergleiche und Kompensationsangaben auch unter einem strengeren Maßstab rasch bewertet werden können.

Erstellen Sie zuerst eine vollständige Liste der sichtbaren Aussagen. Dazu gehören Überschrift, Zimmerbeschreibung, Buchungsbutton, Preisbox, Bildtexte, Siegel, Suchergebnis, Social-Media-Text und Aussagen von Vertriebspartnern. Markieren Sie Formulierungen, die eine Umwelt- oder Sozialleistung des Hotels oder einzelner Angebote behaupten.

Ordnen Sie jeder Aussage ihren Beleg, die verantwortliche Person, den Geltungsbereich und den Aktualisierungszeitpunkt zu. Prüfen Sie, ob der Gast die Einschränkung am selben Ort und in angemessener Verständlichkeit erhält. Eine Information, die erst nach der Buchungsentscheidung auffindbar ist, kann für die vorangegangene Werbung zu spät kommen.

Halten Sie die Freigabe mit Version, Datum und den geprüften Unterlagen fest. Ändern Sie bei fehlender Deckung den Claim auf eine konkrete, belegbare Maßnahme oder entfernen Sie ihn. Die Aussage „Energie aus erneuerbaren Quellen für den Hotelbetrieb im Jahr 2025“ ist enger prüfbar als ein pauschales Versprechen für jedes künftige Aufenthaltserlebnis.

Sichern Sie bei einer Beanstandung sofort die beanstandete Werbefassung, die URL, Screenshots, Buchungsstrecke, verwendeten Bilder und die zugrunde liegenden Nachweise. Bewahren Sie auch frühere Versionen und die internen Freigaben auf. So lässt sich feststellen, welche Aussage wann und in welchem Umfang zugänglich war.

§ 14 UWG nennt für irreführende Geschäftspraktiken nach § 2 einen Anspruch auf Unterlassung und regelt, welche Mitbewerber, Vereinigungen und gesetzlich genannten Stellen ihn geltend machen können. Ob im konkreten Fall ein solcher Anspruch besteht, welche Fassung betroffen ist und welche Erklärung sinnvoll ist, hängt vom Einzelfall ab.

Eine schnelle Korrektur kann den laufenden Werbeeindruck beenden, erledigt aber nicht automatisch jede rechtliche Frage. Prüfen Sie daher getrennt, ob die Aussage weiter zugänglich ist, ob Dritte sie übernommen haben, welche Belege vorhanden sind und ob eine vertragliche oder wettbewerbsrechtliche Reaktion verlangt wird. Die Kommunikation sollte den konkreten Claim und seinen Geltungsbereich benennen.

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