Pojmovnik

Otkazivanje

Otkazivanje je odjava već rezervisane turističke usluge. Kod smještaja posljedice prvenstveno zavise od ugovora i ugovorenih uslova otkazivanja.

Ukratko

Otkazivanje znači da gost ili ugovorna strana otkazuje već rezervisan smještaj, putnu uslugu ili događaj prije ugovorenog početka. Kod pojedinačne rezervacije smještaja treba provjeriti potvrdu rezervacije, opšte uslove, ugovoreni rok za otkazivanje i eventualnu naknadu. Važno može biti i kada je otkazivanje primljeno.

Otkazivanje nije automatski isto što i zakonski odustanak od ugovora o paket-putovanju. Kod paket-putovanja putnik može prije početka putovanja odustati prema § 10 PRG. Zavisno od razloga može se tražiti primjerena naknada ili potpuni povrat novca. Zato primjenjivo pravilo zavisi od rezervisane usluge, ugovora i razloga otkazivanja.

Otkazivanje treba dokumentovati datumom, podacima o rezervaciji, cijenom, ugovorenim uslovima i naknadnom komunikacijom. Pojam odustanak od ugovora objašnjava zakonska prava kod paket-putovanja. Tema smještaj i prijem gostiju daje dodatnu praktičnu orijentaciju.