§ 4 PRG: informacije prije ugovora o paket-putovanju

Prije nego što putnik bude vezan ugovorom o paket-putovanju, organizator mora dati informacije o bitnim uslugama putovanja, organizatoru, ukupnoj cijeni i uslovima plaćanja. § 4 austrijskog Zakona o paket-putovanju (Pauschalreisegesetz, PRG) obuhvata i najmanji broj učesnika, putne formalnosti, određene informacije o raskidu i osiguranju te odgovarajući standardni informativni obrazac.

Obaveza se odnosi na vrijeme prije sklapanja ugovora. Da li je riječ o paket-putovanju zavisi od ponuđenih usluga i načina rezervacije prema § 2 PRG. Pregled paket-putovanja i organizatora objašnjava osnovnu podjelu. Za više povezanih koraka rezervacije pogledajte tekst o toku rezervacije.

Organizator mora dati informacije iz § 4 stav 1 PRG prije nego što putnik svojom izjavom bude vezan ugovorom o paket-putovanju. Zakon ne propisuje broj dana prije polaska. Odlučujući je trenutak u kojem putnik daje obavezujuću izjavu za sklapanje ugovora.

Ako se paket-putovanje ugovorno obećava preko putnog posrednika, i on mora dati propisane informacije. Da li ponuda predstavlja paket-putovanje zavisi od ponuđenih usluga i načina njihove rezervacije. Sam naziv ponude ne rješava to pitanje. Ugovorni sadržaj i pitanja kasnijeg izvršenja putovanja uređeni su posebnim pravilima.

Ponuda treba opisati bitne osobine uključenih usluga putovanja. To obuhvata odredište, plan putovanja, datume i trajanje, uključujući broj noćenja. Za prevoz se navode vrsta i klasa prevoza, mjesto polaska i povratka, datumi i vremena, međustanice i veze. Ako tačna vremena još nisu poznata, mogu se navesti okvirna vremena polaska i povratka.

Za smještaj se navode lokacija i glavne osobine te, kada postoji, turistička kategorija prema pravilima države odredišta. U opis ulaze i ishrana, posjete, izleti i druge usluge uključene u ukupnu cijenu.

Ako to nije jasno iz cjeline ponude, treba navesti da li se usluge pružaju grupi i, ako je moguće, približan broj učesnika. Navodi se jezik usluge kada njeno korištenje zavisi od uspješne usmene komunikacije. Ponuda treba opisati i opštu prikladnost za osobe sa smanjenom pokretljivošću. Na zahtjev se daju precizniji podaci u odnosu na individualne potrebe. Ove kategorije propisuje § 4 stav 1 tačka 1 podtačke a do h PRG.

Organizator navodi firmu, adresu i broj telefona te, prema okolnostima, adresu e-pošte. Ako se paket-putovanje ugovorno obećava preko putnog posrednika, i on navodi svoju firmu, adresu i broj telefona te, prema okolnostima, adresu e-pošte. Putnik tako može utvrditi kome se obraća u vezi s rezervacijom.

Ponuda treba navesti ukupnu cijenu, uključujući poreze i dodatne naknade, pristojbe i druge troškove koji su poznati prije ugovora. Ako se neka vrsta troška još ne može pouzdano izračunati, navodi se o kakvom se trošku radi. Opšta napomena da mogu nastati dodatni troškovi ne objašnjava njihovu vrstu.

Uslovi plaćanja obuhvataju traženi iznos ili procenat predujma, rokove za ostatak cijene i finansijsko obezbjeđenje koje putnik mora dati.

Ako je potreban najmanji broj učesnika, putniku se saopštavaju taj broj i rok za raskid iz § 10 stav 3 tačka 1 podtačka a PRG. Druge obavezne informacije obuhvataju opšte zahtjeve za pasoš i vizu na odredištu, približno vrijeme potrebno za pribavljanje vize i zdravstvene formalnosti. Dokumenti koje organ traži u pojedinačnom slučaju zavise od odredišta i putnika. Poseban tekst obrađuje uži slučaj nedostajuće informacije o vizi u obrascu za paket-putovanje.

Prije sklapanja ugovora putnika treba obavijestiti i o tome može li prije početka putovanja raskinuti ugovor uz plaćanje primjerene naknade ili unaprijed dogovorene paušalne naknade. To je obavezna informacija. § 4 ne stvara opšti rok od 14 dana za besplatan raskid.

Ponuda treba pokazati da li je osiguranje od odustanka obavezno ili dobrovoljno, odnosno da li osiguranje pokriva pomoć, uključujući povratni prevoz, u slučaju nezgode, bolesti ili smrti. Ovo je obaveza informisanja o pokriću, a ne odluka o konkretnom osiguranom slučaju.

Za paket-putovanje se daje odgovarajući standardni informativni obrazac iz Aneksa I, dijela A ili B PRG. Obrazac sažima osnovna prava prema pravilima o paket-putovanju. Pojedinačne informacije iz § 4 stav 1 i dalje se moraju uzeti u obzir.

Kod ugovora sklopljenog telefonom § 4 stav 2 propisuje obrazac iz Aneksa I, dio B. Organizator i, prema okolnostima, putni posrednik daju primjenjive informacije i odgovarajući standardni obrazac iz § 4 stav 1. Posebno pravilo važi za internetski slučaj opisan u § 2 stav 2 tačka 1 podtačka b podpodtačka ee PRG: i organizator i privredni subjekt kojem se podaci prenose daju informacije iz § 4 stav 1 tačke 1 do 8 o uslugama koje nude. Organizator dodatno dostavlja obrazac iz Aneksa I, dio C.

Sve informacije moraju biti jasne, razumljive i uočljive. Ako se daju u pisanom obliku, moraju biti čitljive. Prije obavezujuće izjave putnik treba moći utvrditi koje su usluge uključene, kolika je cijena i koji uslovi važe.

Uporedite opis sa konkretnom ponudom. Odredište, datumi, trajanje, smještaj, prevoz i uključene usluge treba da budu usklađeni. Provjerite da li su opšti navodi dopunjeni konkretnim detaljima kada korištenje usluge zavisi od jezika ili pokretljivosti.

Pročitajte ukupnu cijenu, naknade i vrste troškova. Provjerite iznos predujma, rok za ostatak cijene, najmanji broj učesnika i rok koji se na njega odnosi. Podaci o pasošu i vizi, zdravstvenim formalnostima i osiguranju treba da budu dostupni.

Sačuvajte standardni obrazac i stranicu ponude u obliku koji je bio prikazan prije vaše izjave. Ako nedostaje podatak važan za putovanje ili je nejasan, prije obavezujuće rezervacije možete zatražiti konkretno pisano pojašnjenje.

Prema § 4 stav 5 PRG, organizator i, prema okolnostima, putni posrednik snose teret dokazivanja da je obaveza informisanja ispunjena. Zato bi dokumentacija rezervacije trebalo da pokaže koje su informacije bile dostupne putniku.

Za vlastitu evidenciju sačuvajte obrazac, stranicu ponude, podatke o cijeni i plan plaćanja. Zabilježite kada su informacije bile dostupne i koja verzija je prikazana prije obavezujuće izjave. Ovaj dokaz odnosi se na informisanje prema § 4 PRG. Pravne posljedice nakon sklapanja ugovora procjenjuju se odvojeno.

Direktiva (EU) 2026/1024 određuje rok za nova nacionalna pravila o paket-putovanju. Države članice moraju donijeti i objaviti potrebne mjere do 29. septembra 2028. Te mjere primjenjuju od 29. marta 2029.

§ 4 PRG propisuje obaveze informisanja opisane iznad. Za rezervacije oko 29. marta 2029. treba provjeriti austrijska pravila koja tada budu na snazi.