Let, smještaj i druge putne usluge: kako tok rezervacije, plaćanje, ukupna cijena i internet-prenos podataka utiču na razvrstavanje.
Mag. Bernhard Brandauer, advokat
BRANDAUER Rechtsanwälte
Mag. Bernhard Brandauer pomaže pri pravnoj ocjeni turističkih ugovora, poslovnih pitanja, taksi i slučajeva odgovornosti.
Let, smještaj, najam automobila ili dodatna turistička usluga danas se često kombinuju u samo nekoliko koraka. Za pravnu kvalifikaciju nije dovoljno pogledati samo naziv u oglasu. Važan je i tok rezervacije, odnosno ko je spojio ili posredovao pojedinačne usluge i da li više ugovora pripada istoj cjelini.
Paket-putovanje i povezane putne usluge ne stvaraju ista pravila o informacijama i zaštiti putnika. Zato mogu biti važni mjesto prodaje, trenutak izbora, odvojeno ili zajedničko plaćanje, ukupna cijena i kod određenih internet-rezervacija prenos imena putnika, podataka o plaćanju i e-mail adrese.
Ovaj tekst prikazuje prvu provjeru prema austrijskom Zakonu o paket-putovanjima. U središtu je tok rezervacije, a ne nedostatak putovanja, zaštita u slučaju insolventnosti ili samo jedna rezervisana usluga. Za prvu orijentaciju možete koristiti i provjeru paket-putovanja i pojam paket-putovanja u pojmovniku.
Odgovorite na tri kratka pitanja o postupku. Rezultat je samo prva orijentacija, ali pokazuje koje dokumente i ugovorne odnose prvo treba složiti.
Izaberite postupak koji najviše odgovara stvarnom događaju.
Zajedno sačuvajte ukupni ugovor, ukupnu cijenu, predugovorne informacije i potvrdu. Zabilježite koje su usluge izabrane prije plaćanja ili ih je preduzeće sastavilo.
Sljedeći korak: utvrdite ko je postupao kao organizator i koje informacije su date prije zaključenja ugovora.
Sačuvajte prvu rezervaciju, ciljanu napomenu o dodatnoj usluzi i obje potvrde. Zabilježite kada je zaključen drugi ugovor i da li su usluge plaćene odvojeno.
Sljedeći korak: provjerite da li postupak zaista nije paket-putovanje i koje su informacije date za svaki ugovor.
Sačuvajte konkretnu ponudu, ekran izbora i račun. Zabilježite da li je dodatna turistička usluga predstavljena kao bitna, koliki je njen udio u ukupnoj vrijednosti i kada je izabrana.
Sljedeći korak: provjeru pojedinačne putne usluge odvojite od pitanja da li je više usluga pravno povezano.
Austrijski Zakon o paket-putovanjima razlikuje više vrsta putnih usluga. To su prevoz putnika, smještaj koji nije dio prevoza i ne služi stanovanju, najam automobila ili određenih motornih vozila i druge turističke usluge koje nisu samo sastavni dio jedne od tih usluga.
Turistička usluga može biti samostalna aktivnost ili doživljaj na odredištu. Da li predstavlja posebnu uslugu zavisi od njenog konkretnog oblika. Zato svaka dodatna stavka uz let ili smještaj ne mijenja automatski pravnu kvalifikaciju.
Za prvu provjeru svaku uslugu navedite odvojeno. Nemojte zapisati samo „paket za odmor“, nego zabilježite ko nudi prevoz, smještaj, vozilo ili turističku aktivnost i kada je svaka stavka izabrana.
Paket-putovanje u pravilu zahtijeva najmanje dvije različite vrste putnih usluga za isto putovanje. Preduzeće ih može sastaviti prema želji putnika prije zaključenja jednog ugovora za sve usluge. Paket može postojati i kada se koriste odvojeni ugovori.
To je posebno važno kada se više usluga bira na jednom prodajnom mjestu prije odobrenja plaćanja, kada se nude ili fakturišu po paketnoj ili ukupnoj cijeni ili kada se oglašavaju kao paket-putovanje ili sličnim nazivom. Važan može biti i ugovor koji putniku omogućava izbor između različitih vrsta usluga.
Kod povezanog internet-postupka mogu biti važni i tok podataka i vrijeme. Ako prvo preduzeće drugom preduzeću prenese ime putnika, podatke o plaćanju i e-mail adresu, a drugi ugovor bude zaključen najkasnije 24 sata nakon potvrde prve rezervacije, zakonska struktura govori u prilog paket-putovanju.
Povezane putne usluge postoje kada se najmanje dvije različite vrste putnih usluga za isto putovanje ugovore u odvojenim ugovorima sa odgovarajućim pružaocima, a postupak nije paket-putovanje. Preduzeće mora posredovati kupovinu na jedan od načina opisanih zakonom.
To se može desiti tokom jedne posjete prodajnom mjestu ili jednog kontakta, ako se usluge odvojeno biraju i odvojeno plaćaju. Moguće je i ciljano posredovanje dodatne usluge drugog preduzeća, kada se naredni ugovor zaključi najkasnije 24 sata nakon potvrde prve rezervacije.
Zato je potrebna tačna hronologija. Zapišite prvi kontakt, svaki izbor, vrijeme potvrde, načine plaćanja, ugovorne strane i zaključenje svakog narednog ugovora. Opšti link ili oglas sami po sebi ne daju odgovor.
Kombinacija samo jedne usluge prevoza, smještaja ili vozila sa jednom ili više turističkih usluga nije automatski paket-putovanje ili povezana putna usluga. Važno može biti da li turistička usluga čini značajan dio ukupne vrijednosti ili se oglašava kao bitno obilježje putovanja.
Zakon za procjenu značajnog udjela sadrži pravilo: ako turističke usluge čine 25 procenata ili više ukupne vrijednosti kombinacije, u pravilu se pretpostavlja da imaju značajan udio. To ne zamjenjuje provjeru drugih uslova i procenat ne treba nagađati iz nejasnog oglasa o ukupnoj cijeni.
Drugi izuzetak odnosi se na izbor i kupovinu nakon početka prevoza, smještaja ili usluge vozila. I tada su odlučujući konkretan postupak i vrsta usluge. Sačuvajte vremenske oznake, prikaz cijene i način na koji je rezervacija predstavljena.
Digitalne stranice i obavijesti mogu se brzo promijeniti. Pojedinačne stranice sačuvajte kao PDF ili snimke ekrana i zabilježite URL adresu, datum, vrijeme i broj rezervacije. Prvu potvrdu, račun i kasnije e-mailove čuvajte u izvornom obliku.
Zapišite da li je platforma putniku skrenula pažnju na drugu uslugu, da li je bilo potrebno posebno plaćanje i da li se mogla prepoznati druga ugovorna strana. Ako su podaci za kontakt preneseni, sačuvajte obavijest i potvrdu ugovora koji pokazuju tok postupka.
Dokumente složite hronološki. Snimak ekrana bez veze sa prvim ugovorom, ponuda sačuvana tek naknadno ili račun bez toka rezervacije mogu otežati kvalifikaciju.
Tok rezervacije može pokazati da je preduzeće postupalo kao organizator, posrednik putovanja ili posrednik povezanih putnih usluga. Ove uloge ne treba određivati samo prema nazivu domene, logotipu ili formulaciji e-maila.
Provjerite ko je spojio ili ponudio usluge, ko je ugovorna strana za svaku uslugu i kome je plaćena cijena. Predugovorne informacije, standardni obrasci i potvrde ugovora mogu dodatno pokazati pravnu ulogu.
Pojmovnik o organizatoru putovanja i posredniku putovanja pomaže pri prvoj orijentaciji. Pouzdana provjera ipak zahtijeva da se svi dokumenti rezervacije posmatraju zajedno.
Kvalifikacija kao paket-putovanje ili povezana putna usluga je prethodno pitanje. Ona još ne odgovara na pitanje da li je smještaj imao nedostatak, da li prevoz nije izvršen ili postoji zahtjev za naknadu. Za to treba posebno provjeriti uslugu, ugovor i stvarni tok događaja.
Zaštita u slučaju insolventnosti organizatora putovanja takođe je posebna tema. Zavisi od uslova za paket-putovanje i konkretne situacije. Ne treba je zaključiti samo iz činjenice da je ponuda u oglasu nazvana „paketom“.
Ako je tok rezervacije nejasan, prvo napravite kratku hronologiju. Pitanje „Kako je nastao svaki ugovor?“ treba odvojiti od kasnijih pitanja o nedostatku, raskidu, sniženju cijene ili insolventnosti.
Napravite tabelu sa datumom, vremenom, platformom ili prodajnim mjestom, izabranom uslugom, cijenom, ugovornom stranom, načinom plaćanja i potvrdom. Označite da li je usluga izabrana prije ili poslije prve rezervacije.
Posebno označite svaki navod o ukupnoj cijeni, naziv ponude, prenos podataka i zaključenje drugog ugovora u roku od 24 sata. Tako se vidi koji dio postupka još treba razjasniti.
Za prvu pravnu provjeru često su dovoljni stranica rezervacije, potvrde, račun, dokazi o plaćanju i važna komunikacija. Potpunu dokumentaciju čuvajte neizmijenjenu uz taj izbor.
Uloge, ugovorna dokumentacija i odgovornosti na jednom mjestu.
Tok rezervacije uredite uz nekoliko pitanja.
Prethodnu kvalifikaciju odvojite od kasnijih problema u izvršenju.
Razjasnite ulogu organizatora u prvoj provjeri.
Ukratko opišite poslovanje, lokaciju, učesnike i događaj. Razgovarat ćemo o potrebnim dokumentima i narednom koraku provjere.
Adresa
BRANDAUER Rechtsanwälte GmbH Giselakai 51 5020 Salzburg
Telefon
+43 662 6280000