Pomoć na aerodromu za osobe sa smanjenom pokretljivošću: prethodna prijava, vrijeme dolaska, odgovornost, troškovi, zamjena i prigovor prema Uredbi (EZ) br. 1107/2006.
Mag. Bernhard Brandauer, advokat
BRANDAUER Rechtsanwälte
Mag. Bernhard Brandauer pomaže pri pravnoj ocjeni turističkih ugovora, poslovnih pitanja, taksi i slučajeva odgovornosti.
Kada aerodrom odbije potrebnu pomoć s invalidskim kolicima ili pomagalo za kretanje stigne oštećeno, putnik treba bez odlaganja sačuvati događaj i konkretnu potrebu za podrškom. Uredba (EZ) br. 1107/2006 raspoređuje pomoć između aerodroma i avio-kompanije. Ona uređuje i prethodnu prijavu, pomoć bez dodatnog troška i privremenu zamjenu oštećenih ili izgubljenih pomagala.
Procjena zavisi od rezervacije, prijavljene potrebe, vremena prijave, dolaska na aerodrom i stvarno pružene pomoći. Prijava potrebe najmanje 48 sati prije objavljenog polaska podržava organizovano prosljeđivanje podataka. Kada prijava nije izvršena, upravljačko tijelo aerodroma ipak mora uložiti sve razumne napore da pruži pomoć.
Ovaj tekst se odnosi na pomoć na aerodromu za osobe s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću. Oštećena predana prtljaga kod paket-putovanja procjenjuje se posebno. Pregled o šteti na prtljazi i pisanoj prijavi obrađuje to pitanje. Šteta na stvarima u hotelu objašnjena je u tekstu o hotelskoj prtljazi i dragocjenostima.
Razvrstajte događaj, prijavu potrebe za pomoći i pomagalo za kretanje na koje se slučaj odnosi. Tako se mogu odrediti sljedeći dokumenti i prava kontaktna adresa.
Sačuvajte rezervaciju, let, prijavu potrebe za pomoći, vrijeme dolaska i događaje na aerodromu.
Zapišite koja je pomoć nedostajala na polaznom, tranzitnom ili odredišnom aerodromu. Sačuvajte rezervaciju, ukrcajnu kartu, imena ili funkcije uključenih osoba, vremena i sve poruke. Navedite i da li ste na vrijeme stigli na označeno mjesto za pomoć ili na prijavu leta.
Zabilježite kada i kome je prijavljena potreba za pomoći. Prijava najmanje 48 sati prije objavljenog polaska podržava organizovano prosljeđivanje. Ako prijave nema, upravljačko tijelo aerodroma ipak mora uložiti sve razumne napore da pruži pomoć. Sačuvajte i stvarnu reakciju aerodroma.
Fotografišite pomagalo za kretanje i odmah prijavite gubitak ili oštećenje. Zabilježite model, dodatnu opremu, stanje pri predaji, potrebu za popravkom i nužne troškove zamjene. Prilog I predviđa privremenu zamjenu, dok član 12 upućuje na primjenjiva međunarodna, evropska i nacionalna pravila o naknadi.
Sačuvajte konkretan zahtjev za plaćanje, razlog plaćanja i svu prepisku. Potrebna pomoć na aerodromu mora se pružiti bez dodatnog troška za osobu kojoj je potrebna. Događaj prvo možete prijaviti upravljačkom tijelu aerodroma ili avio-kompaniji, a ako odgovor nije zadovoljavajući, obratiti se određenom tijelu za provedbu.
Član 7 stav 1 Uredbe (EZ) br. 1107/2006 obavezuje upravljačko tijelo aerodroma da osigura pomoć opisanu u Prilogu I kako bi osoba sa smanjenom pokretljivošću mogla koristiti rezervisani let. Uslov za ovako organizovanu pomoć je u pravilu da je posebna potreba prijavljena najmanje 48 sati prije objavljenog polaska.
Prilog I obuhvata put od označenog mjesta dolaska do šaltera za prijavu, prijavu na let, put do aviona, potrebne sigurnosne i carinske postupke te ukrcavanje uz lift, invalidska kolica ili drugo potrebno pomagalo. Nakon slijetanja pomoć obuhvata put do hale za prtljag i označenog mjesta na aerodromu. Pomoć treba, koliko je moguće, prilagoditi potrebama pojedinog putnika.
Ako prijava prema članu 7 stavu 1 nije izvršena, podršku treba i dalje procijeniti. Član 7 stav 3 traži od upravljačkog tijela aerodroma da uloži sve razumne napore za pružanje pomoći iz Priloga I. Zato treba sačuvati stvarni tok događaja i kod kratkoročne prijave.
Avio-kompanije, njihovi zastupnici i organizatori putovanja moraju primati prijave potreba za pomoći na svojim prodajnim mjestima. Kada je potreba prijavljena najmanje 48 sati prije objavljenog polaska, član 6 stav 2 u pravilu traži da se podaci najmanje 36 sati prije polaska proslijede upravljačkim tijelima polaznog, tranzitnog i odredišnog aerodroma i, kada je potrebno, avio-kompaniji koja obavlja let. Kod kasnije prijave podaci se prosljeđuju što je prije moguće.
Član 7 stav 4 predviđa dva načina dolaska. Putnik koji sam odlazi na prijavu treba stići u pisano navedeno vrijeme ili, ako vrijeme nije navedeno, najkasnije jedan sat prije objavljenog polaska. Putnik koji koristi označeno mjesto za pomoć unutar granica aerodroma treba stići u navedeno vrijeme ili, bez takvog podatka, najkasnije dva sata prije polaska.
Rok od 48 sati za prijavu i vremena dolaska imaju različite funkcije. Prijava omogućava prosljeđivanje i organizaciju. Pravovremeni dolazak omogućava aerodromu da pomoć pruži od dogovorenog mjesta ili od šaltera za prijavu. Sačuvajte prijavu, odgovor i vrijeme dolaska zajedno.
Odgovornost zavisi od mjesta i vrste pomoći. Upravljačko tijelo aerodroma odgovorno je za pomoć na tlu iz Priloga I. To obuhvata kretanje kroz terminal, sigurnosne postupke, pristup avionu i pomoć nakon slijetanja do označene tačke na aerodromu.
Prema članu 10 avio-kompanija pruža pomoć navedenu u Prilogu II bez dodatne naplate kada su ispunjeni uslovi iz člana 7 stavova 1, 2 i 4. Prilog II obuhvata, između ostalog, prevoz do dva pomagala za kretanje pored medicinske opreme pod navedenim uslovima, pristupačne informacije o letu, potrebnu pomoć pri odlasku do toaleta i nastojanja da se obezbijedi odgovarajuće sjedište uz poštovanje sigurnosnih zahtjeva i raspoloživosti.
Kod događaja treba razdvojiti ova dva nivoa. Izostala podrška od označenog mjesta za pomoć do aviona obično se odnosi na pomoć aerodroma. Pomagalo koje nije prevezeno ili je oštećeno tokom leta može obuhvatiti i pomoć i odgovornost avio-kompanije. Rezervacija, broj leta i mjesto događaja pokazuju prvi pravac provjere.
Član 8 stav 1 traži da se pomoć iz Priloga I osobama s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću pruži bez dodatnog troška. Potrebna pomoć s invalidskim kolicima na aerodromu zato ne smije zavisiti od posebne naknade koju plaća osoba kojoj je pomoć potrebna.
Upravljačko tijelo aerodroma može za finansiranje pomoći uvesti posebnu naknadu za korisnike aerodroma. Član 8 stavovi 3 i 4 traže da takva naknada bude nediskriminatorna, razumna, povezana s troškovima i transparentna. To je finansijski odnos između aerodroma i korisnika aerodroma. On ne ukida pravo putnika na potrebnu pomoć bez dodatnog troška.
Pomoć avio-kompanije prema članu 10 takođe se pruža bez dodatne naplate kada su ispunjeni navedeni uslovi. Ako osoblje ili pružaoci usluga ipak traže novac, sačuvajte zahtjev, tačno opisanu pomoć i razlog koji je naveden za plaćanje. Poseban izdatak za hitnu mjeru razlikuje se od pravila o besplatnoj pomoći i treba ga potkrijepiti dokumentima.
Prilog I navodi privremenu zamjenu oštećenih ili izgubljenih pomagala za kretanje kao pomoć na aerodromu. Zamjensko pomagalo ne mora biti identično prvobitnoj opremi. Kod privremenog rješenja treba zabilježiti trenutne potrebe putnika, upotrebljivost i nastavak putovanja.
Član 12 određuje da se putniku čija su invalidska kolica, drugo pomagalo za kretanje ili pomagalo za podršku izgubljeni ili oštećeni tokom aerodromskog rukovanja ili prevoza u avionu naknada isplaćuje prema primjenjivom međunarodnom, evropskom i nacionalnom pravu. Uredba u ovoj odredbi ne utvrđuje jednu jedinstvenu visinu naknade.
Štetu odmah prijavite i sačuvajte fotografije, model, serijski broj, dodatnu opremu, stanje prije predaje, opis štete i ponudu za popravku. Dokumenti o nužnim troškovima zamjene i dokaz vrijednosti pomažu u kasnijoj procjeni. Privremena zamjena i naknada su odvojena pitanja.
Član 15 dopušta da se navodna povreda, zavisno od slučaja, prijavi upravljačkom tijelu aerodroma ili nadležnoj avio-kompaniji. Ako odgovor nije zadovoljavajući, prigovor se može podnijeti tijelu za provedbu koje je određeno prema članu 14 ili drugom nadležnom tijelu države članice.
Jasan prigovor sadrži rezervaciju, broj leta, polazni ili odredišni aerodrom, prijavljenu potrebu za pomoći, vrijeme i mjesto dolaska, obećanu i stvarno pruženu pomoć te konkretnu posljedicu događaja. Kod oštećenog pomagala dodajte stanje pri predaji, fotografije, dokumente o popravci i račune za zamjenu.
Originalnu prijavu, odgovore, račune i imena svjedoka čuvajte hronološki. Član 16 traži od država članica da utvrde djelotvorne, proporcionalne i odvraćajuće sankcije za povrede. Nadležno tijelo u konkretnom slučaju i dodatna potraživanja zavise od leta i primjenjivih nacionalnih pravila.
Najvažnije: Upravljačko tijelo aerodroma organizuje pomoć iz Priloga I. Prijava potrebe najmanje 48 sati prije objavljenog polaska podržava prosljeđivanje podataka; kada prijave nema, aerodrom ipak mora uložiti sve razumne napore da pruži pomoć. Potrebna pomoć na aerodromu pruža se bez dodatnog troška. Gubitak ili oštećenje pomagala može zahtijevati privremenu zamjenu i posebnu procjenu naknade.
Procijenite pisanu prijavu, dokaz vrijednosti i zamjenu za predanu prtljagu.
Razvrstajte odgovornost ugostitelja za stvari unesene u hotel.
Pregledajte ugovorne uloge i odgovornost kod paket-putovanja.
Odvojeno provjerite pitanje promjene putnika u paket-putovanju.
Pročitajte o posebnoj obavezi informisanja u ugostiteljskom objektu.
Ukratko opišite poslovanje, lokaciju, učesnike i događaj. Razgovarat ćemo o potrebnim dokumentima i narednom koraku provjere.
Adresa
BRANDAUER Rechtsanwälte GmbH Giselakai 51 5020 Salzburg
Telefon
+43 662 6280000