Dragocjenosti i prtljag u hotelu: kada odgovara ugostitelj?

Ako nakon boravka u hotelu nedostaju novac, nakit ili prtljag, ili je stvar oštećena, postavlja se pitanje odgovornosti ugostitelja. Prema austrijskom Građanskom zakoniku odgovornost ne zavisi samo od izričite predaje. Stvari ostavljene na mjestu koje je hotel odredio ili pokazao takođe mogu biti unesene stvari.

Za početnu procjenu važna su četiri pitanja: šta je uneseno u hotel, gdje se stvar nalazila, kako je čuvana i kada je šteta prijavljena. Za novac i dragocjenosti postoji i posebno zakonsko ograničenje odgovornosti. Ovaj članak se odnosi na odgovornost iz ugovora o smještaju, a ne na tjelesne povrede ili štetu na hotelskoj imovini.

Prema § 970 austrijskog Građanskog zakonika ugostitelj koji prima goste odgovara kao čuvar za stvari koje su gosti unijeli u objekat. Izričito se obuhvataju stvari predate ugostitelju ili zaposlenom, kao i stvari odnesene na mjesto koje je neko od njih pokazao ili odredio.

To može obuhvatiti prtljag predat na recepciji, kofer u hotelskoj sobi ili stvar ostavljenu na mjestu za čuvanje koje je hotel označio. Da li određeni sef, ormar ili drugo mjesto ispunjava ovaj uslov zavisi od stvarnog postupka i informacija koje je hotel dao.

Pravilo se odnosi na stvari gosta. Pad u hotelu, povreda ili šteta na hotelskoj opremi otvaraju druga pravna pitanja. Ni predati avionski prtljag se ne smatra automatski slučajem odgovornosti ugostitelja.

Odgovornost je uređena kao odgovornost čuvara. Ako ugostitelj želi odbiti naknadu, mora pokazati da štetu nisu prouzrokovali on ili njegovi zaposleni i da je nisu izazvale strane osobe koje ulaze u hotel i izlaze iz njega.

Zato nije uvijek dovoljno uputiti na nepoznatog počinioca ili opštu nepažnju gosta. Važni su pristup sobi ili mjestu čuvanja, organizacija rada, poznati sigurnosni nedostaci i stvarni slijed događaja. Gost s druge strane treba moći objasniti koja je stvar unesena i kakva je šteta nastala.

Ako je gost svojom krivicom doprinio šteti, sud prema okolnostima odlučuje da li i u kojem iznosu pripada naknada. Stvar ostavljena otvoreno dostupna zato može uticati na visinu naknade, ali ne završava automatski cijelu procjenu.

§ 970a austrijskog Građanskog zakonika u pravilu ograničava odgovornost ugostitelja za dragocjenosti, novac i vrijednosne papire na 550 eura. To ne obuhvata svaki komad odjeće ili svaki prtljag samo zato što se nosi na putovanju. Radi se o posebno vrijednim stvarima i novčanim sredstvima navedenim u toj odredbi.

Ograničenje ne važi ako je ugostitelj, poznajući prirodu stvari, preuzeo stvar na čuvanje ili ako su štetu prouzrokovali on ili zaposleni. Opšta obavijest kojom hotel odbija svaku odgovornost sama po sebi nema pravno dejstvo.

Ko namjerno predaje skup sat, veći iznos novca ili drugu dragocjenost na čuvanje treba zato dokumentovati predaju, sadržaj i stanje. Kod upotrebe sefa treba sačuvati i uputstva hotela o načinu korišćenja i mjestu čuvanja.

Prema § 970b austrijskog Građanskog zakonika zahtjev za naknadu prestaje ako oštećeni, nakon saznanja za štetu, bez odlaganja ne obavijesti ugostitelja. Prijava zato nije samo organizacioni savjet, nego važan korak za očuvanje zahtjeva.

Nestanak ili štetu odmah prijavite recepciji ili odgovornoj osobi. Zatražite kratku pisanu potvrdu sa datumom i vremenom. Ako hotel sastavlja interni zapisnik, prije potvrde provjerite da su predmet, mjesto i opis štete tačni.

Zakonski izuzetak odnosi se na stvari koje je ugostitelj preuzeo na čuvanje. I tada je korisno odmah prijaviti događaj. Fotografije, poruke, imena svjedoka i eventualnu prijavu policiji čuvajte zajedno sa hotelskim zapisnikom.

Gost treba sačuvati potvrdu rezervacije, račun, broj sobe, period boravka i vrijeme otkrivanja. Računi, serijski brojevi, fotografije prije putovanja, ponuda za popravku ili jasan opis starosti i stanja mogu pomoći pri dokazivanju stvari i njene vrijednosti.

Iznos novca ili vrijednost nakita treba posebno pažljivo dokumentovati. Opšta tvrdnja o vrijednosti sama po sebi nije dovoljna, ali potvrde o podizanju novca, fotografije, računi ili svjedoci mogu doprinijeti ukupnoj procjeni.

Hotel treba sačuvati evidenciju pristupa, potvrde o predaji, potvrde o sefu ili čuvanju, poruke, interne prijave i dostupne zapise o postupku. Potpuna hronologija pomaže da se odvoje unos, čuvanje, otkrivanje i mogući uzroci.

§ 970c daje osobama navedenim u § 970 pravo da zadrže unesene stvari radi osiguranja potraživanja iz smještaja i ishrane, kao i troškova nastalih za goste. To je osiguranje otvorenih potraživanja i odvojeno je od odgovornosti za izgubljene ili oštećene stvari.

Zadržavanje zato nije prenos vlasništva i ne odgovara automatski na pitanje da li hotel mora naknaditi gubitak ili štetu. Za konkretnu procjenu važni su otvoreno potraživanje, zadržana stvar i njena veza sa boravkom.

Ako se stvari zadrže, gost i hotel treba pisano da zabilježe razlog, potraživanje na koje se pozivaju i obuhvaćene stvari. Tako se spor oko hotelskog računa može odvojiti od samostalnog zahtjeva zbog štete na unesenim stvarima.

Nove članke i pravne informacije kancelarije primajte uz BRANDaktuelle Rechtsnews. Pretplatite se na newsletter.