Povratak nije moguć: Ko plaća smještaj kod paket-putovanja?

Kada neizbježne i vanredne okolnosti onemoguće ugovoreni povratni prijevoz u okviru paket-putovanja, organizator prema § 11 Abs. 7 austrijskog Zakona o paket-putovanjima (PRG) u pravilu snosi troškove nužnog smještaja za najviše tri noći. Prije nego što odbije dodatne noći, organizator treba provjeriti izuzetke za posebno zaštićene putnike i primjenjiva prava putnika. Kod grupe koja ne može otputovati, ova procjena može odlučivati o znatnim ukupnim troškovima.

Ugovor o paket-putovanju mora sadržavati povratni prijevoz. Ova obaveza organizatora ne nastaje automatski ako je putnik zasebno rezervisao hotel i nezavisno kupio povratni let. Prema § 2 Abs. 12 PRG, okolnosti moraju biti izvan kontrole onoga ko se na njih poziva, a njihove posljedice nije bilo moguće izbjeći ni svim razumnim mjerama. Zato zatvaranje zračnog prostora može biti razlog za provjeru. Sam naziv viša sila nije dovoljan; uzrok, pogođena veza i dostupne mogućnosti povratka moraju se razmotriti zajedno.

Granica od najviše tri noći odnosi se na ovu posebnu zakonsku obavezu iz § 11 Abs. 7 PRG i podliježe izuzecima, pa se ne može općenito tvrditi da poslije treće noći prestaje svaka obaveza organizatora. Ovaj propis obuhvata troškove nužnog smještaja, po mogućnosti u jednakoj kategoriji, ali ne daje pravo na proizvoljno odabran luksuzni boravak niti na fiksni novčani iznos po noći. Odlučujuća su potrebna noćenja, dostupni objekti i njihova prikladnost za pogođene osobe. Povratni prijevoz i pomoć i dalje se procjenjuju zasebno.

Ograničenje troškova prema § 11 Abs. 8 PRG ne vrijedi za osobe smanjene pokretljivosti u smislu Uredbe (EZ) br. 1107/2006 i njihove pratioce, trudnice, maloljetnike bez pratnje te osobe kojima je potrebna posebna medicinska pomoć. Organizator mora dobiti obavijest o tim posebnim potrebama najmanje 48 sati prije početka paket-putovanja. Provjerite sadržaj obavijesti, primaoca i da li je obavijest primljena. Informacija dostavljena tek tokom poremećaja sama po sebi ne ispunjava ovaj uslov prethodne obavijesti. Time još nisu konačno riješeni drugi zahtjevi i pomoć koja je i dalje potrebna.

Ako prava putnika prema pravu EU za određeno prijevozno sredstvo predviđaju duže periode smještaja, tada se prema § 11 Abs. 7 PRG primjenjuju upravo ti periodi. Organizator se ne smije pozvati na vanredne okolnosti radi ograničenja troškova ako ni konkretni prijevoznik to prema pravu EU ne može učiniti. Sud EU je 31. januara 2013. u predmetu C-12/11, McDonagh, potvrdio da vanredne okolnosti ne ukidaju obavezu zbrinjavanja prema Uredbi (EZ) br. 261/2004 nakon otkazivanja leta. Dok putnici nužno čekaju preusmjeravanje, ne postoji opće vremensko ili novčano ograničenje, ali troškovi koji se nadoknađuju moraju biti nužni, primjereni i razumni. Prije nego što se posljedice primijene na organizatora, treba provjeriti obuhvataju li ta prava konkretnu avionsku rutu.

Odmah obavijestite organizatora o izostalom povratnom prijevozu i potrebi za smještajem te zatražite konkretno rješenje. Zabilježite pokušaje kontakta, ponuđene sobe i narednu dostupnu mogućnost povratka. Ako sami organizujete zamjenu, provjerite pravo na naknadu prema § 11 Abs. 4 PRG. U pravilu, organizatoru koji mora otkloniti problem prethodno ostavite primjeren rok. Taj rok nije potreban ako organizator odbije otklanjanje ili ako je nužno odmah djelovati. Zato sačuvajte i dokaze o hitnosti. Sam račun ne objašnjava ni nužnost troška ni opravdanost neposredne samostalne rezervacije.

Obavezu plaćanja smještaja treba razlikovati od naknade štete. § 12 Abs. 3 PRG može isključiti naknadu štete kada su dokazane neizbježne i vanredne okolnosti, a da time ne ukine posebnu obavezu iz § 11 Abs. 7 PRG. Kod više putnika svako noćenje treba povezati s osobom, periodom i računom. U obračun uključite već osiguran ili plaćen smještaj; isti trošak ne može se nadoknaditi dva puta. Organizator treba zasebno provjeriti osnovno zakonsko pravilo, pravovremeno prijavljene posebne potrebe i izuzetke vezane za prijevoz. Za ostvarivanje ili odbranu od obimnih zahtjeva potrebno je zajedno pravno ocijeniti ugovor, razlog poremećaja, obavijesti i dokumentovane troškove.

Nove članke i pravne informacije kancelarije primajte putem BRANDaktuelle Rechtsnews. Pretplatite se na bilten.