Oglašavanje održivosti hotela: dokazi, obmanjujuće tvrdnje i zahtjev za prestanak

Hotel može oglašavati održivost kada tvrdnju podržavaju pouzdane činjenice u obuhvatu u kojem je predstavljena. Prema § 2 UWG netačne tvrdnje i prešućivanje bitnih informacija mogu biti obmanjujući ako mogu uticati na poslovnu odluku. To se odnosi na izraze kao što su „održiv“, „klimatski neutralan“, „ekološki prihvatljiv“ ili „bio-hotel“, kao i na oznake, slike i tvrdnje o poređenju.

Važan je cjelokupan prikaz. Procjena zavisi od tačnog teksta, vidljivog konteksta, dijela poslovanja hotela na koji se tvrdnja odnosi, perioda i dokaza. Jedan projekat uštede energije zato automatski ne dokazuje ekološki učinak cijelog objekta.

Ovaj tekst objašnjava provjeru prije objave i prve korake nakon prigovora. Informacije o alergenima u ugostiteljstvu su posebno pitanje. Njime se bavi poseban tekst o informacijama o alergenima.

§ 2 st. 1 UWG obuhvata poslovne prakse s netačnim podacima ili praksama koje mogu obmanuti učesnike na tržištu o osobinama proizvoda. Kod hotelske ponude to mogu biti osobine smještaja, vrsta usluge, obaveze poslovanja i tvrdnje povezane s oglasom. Prikaz se procjenjuje iz ugla adresiranog učesnika na tržištu.

Tvrdnja mora biti sposobna da izazove poslovnu odluku koja inače ne bi bila donesena. Kod hotela to može biti rezervacija, izbor skuplje ponude ili odluka da se izabere određeni objekat. Za početnu procjenu nije potrebno da je rezervacija već zaključena ako je prikaz podoban da utiče na odluku.

§ 2 st. 4 UWG obuhvata i bitne informacije koje su prešućene, nejasne, nerazumljive, dvosmislene ili date prekasno. Fusnota pomaže samo ako dovoljno jasno objašnjava cjelokupan oglas i ako je dostupna na vrijeme. Glavna tvrdnja i njeno objašnjenje moraju odgovarati jedno drugom.

Počnite od lista tvrdnji. Zapišite tačnu reklamnu rečenicu, medij, datum objave, uslugu na koju se odnosi i predviđeni period. Dodajte pitanje koju konkretnu činjenicu gost treba da zaključi iz te tvrdnje. Tako se mogu izabrati dokazi koji zaista odgovaraju tvrdnji.

Kod tvrdnji o energiji ili emisijama važni mogu biti računi, očitanja, podaci dobavljača, osnova obračuna i obuhvaćeni period. Kod lokalnih ili organskih ponuda porijeklo, obim isporuke, naziv proizvoda i dio ugostiteljske ponude koji se oglašava trebaju biti provjerljivi. Dokumentacija mora odgovarati tekstu i ne smije stvarati širi utisak od onoga što dokazuje.

Sačuvajte verziju dokumentacije koja je važila kada je oglas objavljen. Dodajte odgovornu osobu, način provjere i datum ažuriranja. Ako se promijene dobavljač, izvor energije, certifikat ili poslovni postupak, potrebno je ponovo provjeriti oglas. Stari dokaz možda više ne podržava novu tvrdnju.

Tvrdnja se može odnositi na jednu sobu, restoran, određeni boravak ili cijelo poslovanje hotela. Njena činjenična i poslovna širina treba da bude jasna iz teksta. Dokaz o lokalnom porijeklu doručka automatski ne podržava opštu ekološku tvrdnju o svakoj hotelskoj usluzi.

Slike i grafički elementi takođe utiču na cjelokupan utisak. Slika šume, zelena oznaka ili prikaz obnovljive energije mogu sugerisati širu tvrdnju ako tekst ne ograniči obuhvat. Pregledajte početnu stranicu, tok rezervacije, objavu na društvenim mrežama, bilten i prospekt kao povezane reklamne materijale.

Tvrdnje o kompenzaciji i klimatskoj neutralnosti traže posebnu pažnju. Gost može razumjeti pojam tako da sam boravak nema nikakav ili ima vrlo mali uticaj na okolinu. Navedite na koji dio usluge se obračun odnosi, koja je metoda korištena i da li se tvrdnja oslanja na kompenzaciju izvan lanca vrijednosti poslovanja.

Kod oznake održivosti gosti trebaju moći vidjeti ko je izdaje, pod kojim uslovima i koji dio ponude je provjeren. Interna oznaka bez provjerljivih kriterija može ostaviti jači utisak službenog ili nezavisnog odobrenja nego što dokumentacija podržava. Sadašnja procjena polazi od cjelokupnog utiska i provjerljivih podataka.

Poređenje treba imati jasan referentni okvir. Ako hotel oglašava manju potrošnju energije, manje emisija ili bolji ekološki učinak od drugih objekata, treba utvrditi koji su objekti poređeni, koji period, metoda i pretpostavke se koriste. Tvrdnja ne smije stvarati privid prednosti na osnovu nejednakog ili zastarjelog poređenja.

Direktiva (EU) 2024/825 pooštrava okvir Evropske unije za ekološke tvrdnje, oznake održivosti i klimatske navode. Njene uvodne izjave obrađuju opšte ekološke pojmove, djelimične podatke koji nisu reprezentativni i tvrdnje zasnovane na vanjskoj kompenzaciji. Za nacionalnu primjenu i dalje su odlučujuća austrijska pravila koja provode direktivu.

Važeća verzija § 2 UWG obuhvata netačne ili obmanjujuće tvrdnje i prešućivanje bitnih informacija. To je osnova za oglašavanje na planirani dan objave 21.09.2026. U RIS-u je za tu verziju naveden prestanak važenja 26.09.2026.

Član 4 Direktive (EU) 2024/825 predviđa da države članice primjenjuju mjere kojima se direktiva provodi od 27.09.2026. Na dan 21.09.2026. direktivu zato treba predstaviti kao informaciju o prelaznom periodu. Ne treba je tog dana prikazivati kao već neposredno primjenjivu detaljnu obavezu za austrijska preduzeća.

Za kampanju koja traje nakon prelaza provjerite austrijski propis kojim se direktiva provodi i tada važeću verziju UWG. Dokumentaciju uredite tako da se opšte tvrdnje, oznake, poređenja i navodi o kompenzaciji mogu brzo ponovo procijeniti prema strožem okviru.

Prvo napravite potpun spisak vidljivih tvrdnji. Uključite naslov, opis sobe, dugme za rezervaciju, polje s cijenom, opise slika, oznaku, rezultat pretrage, tekst na društvenim mrežama i izjave prodajnih partnera. Označite tekstove koji tvrde da hotel ili određena ponuda imaju ekološku ili socijalnu korist.

Svaku tvrdnju povežite s dokazom, odgovornom osobom, obuhvatom i datumom ažuriranja. Provjerite da li gost isto ograničenje dobija na istom mjestu i jezikom koji može razumjeti. Informacija dostupna tek nakon odluke o rezervaciji može zakasniti za oglas koji je toj odluci prethodio.

Sačuvajte odobrenu verziju, datum i pregledane dokumente. Ako dokazi ne pokrivaju tekst, suzite tvrdnju na konkretnu podržanu mjeru ili je uklonite. „Energija iz obnovljivih izvora za poslovanje hotela u 2025. godini“ lakše je provjeriti nego opšte obećanje za svaki budući boravak.

Ako je tvrdnja osporena, odmah sačuvajte verziju oglasa, URL, snimke ekrana, tok rezervacije, slike i dokaze na kojima se oglas zasniva. Sačuvajte i ranije verzije i interna odobrenja. Tako se može utvrditi koja je tvrdnja bila dostupna, kada i u kojem obuhvatu.

§ 14 UWG predviđa zahtjev za prestanak kod obmanjujućih poslovnih praksi prema § 2 i navodi konkurente, udruženja i druge zakonom određene ustanove koje mogu imati pravo da ga podnesu. Da li pravo postoji u konkretnom slučaju, koja verzija je pogođena i kakav odgovor je primjeren zavisi od činjenica.

Brza ispravka može prekinuti dalje stvaranje reklamnog utiska, ali automatski ne rješava svako pravno pitanje. Posebno provjerite da li je tvrdnja još dostupna, da li su je prodajni partneri preuzeli, koji dokazi postoje i da li se traži ugovorna ili konkurencijsko-pravna reakcija. U komunikaciji označite konkretnu tvrdnju i njen obuhvat.

Nove članke i pravne informacije kancelarije primajte uz BRANDaktuelle Rechtsnews. Pretplatite se na newsletter.